Condiciones generales de compra
INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones de Venta regulan el uso de la tienda online propiedad de Ahayo Eseele, S.L. (en adelante, "AHAYO").
La persona jurídica titular del dominio y sitio web www.ahayoentucara.com es Ahayo Eseele, S.L. con domicilio a estos efectos en Madrid, en Calle Alcalá de Guadaira Nº 43, 28018, Madrid, con CIF: B56190465. Estos datos se ponen en su conocimiento en cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
Del mismo modo, diferenciamos en las siguientes CONDICIONES DE VENTA, dos tipos de usuarios principales:
USUARIO COMPRADOR: usuario que realiza una compra o tiene intención real de adquisición de los productos del sitio web.
USUARIO NAVEGADOR: usuario que explora la web con la finalidad de observar los productos a modo escaparate o buscando inspiración sin intención real de compra.
Estas Condiciones regulan la visita del sitio Web. La visita del sitio supone la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones.
Si usted no está de acuerdo con estas CONDICIONES, no tendrá derecho a visitar la Web.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier usuario que acceda a este sitio, ACEPTA las condiciones de navegación y venta del mismo y, por consiguiente:
- Entiende y comprende lo aquí expuesto y afirma tener capacidad suficiente para
realizar compras online sujetas a la presente normativa aquí expuesta. Así mismo
asume y acepta plenamente las obligaciones derivadas de sus acciones dentro de este sitio web.
NORMAS DE USO DEL SITIO WEB/TIENDA ONLINE – RRSS.
El acceso al sitio web www.ahayoentucara.com es gratuito, la navegación no exige suscripción alguna ni pago por la visualización de la misma en ningún caso.
El usuario de cualquier naturaleza, se compromete en todo momento a velar por el buen uso del sitio web, manteniendo el orden público y se compromete a no realizar cualquier tipo de ataque al sitio ya sea él mismo o por encargos a terceros.
Queda así prohibido en cualquiera de sus formas, utilizar tanto el sitio web como la marca AHAYO para fines distintos a los propuestos por la marca. Por ende, queda prohibida la reproducción de sus imágenes y contenidos por los usuarios del sitio sin autorización expresa de la marca AHAYO. Haciendo hincapié en el uso indebido del material expuesto en este sitio web, propiedad de la marca, para fines o efectos ilícitos lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la marca AHAYO O AHAYOENTUCARA O el propio sitio web y/o sus contenidos y/o el servicio de AHAYO o impedir la normal utilización o disfrute de éstos por parte de otros Usuarios, así como la utilización de cualquier contenido extraído del sitio web haciendo una utilización indebida y no autorizada en redes sociales, AHAYO se reserva el derecho de tomar las medidas legales oportunas ante la difusión de imágenes, textos, vídeos etc … procedentes de su sitio web sin la correspondiente autorización.
Aun cuando AHAYO de su consentimiento explícito para la utilización de su material, éste no podrá cederse a terceros en ningún caso ni podrá ser reutilizado para cualquier otro fin que no sea el principal aprobado por la marca.
El usuario no utilizará los datos identificativos y de contacto de AHAYO con ninguna otra finalidad que no sea la de gestión de compras en la web. Quedan excluidos, por tanto, la utilización de los datos vertidos en el sitio para incluirlos en cualquier base de datos no autorizada previamente por AHAYO.
Así mismo, el USUARIO COMRPADOR: Se compromete a que los datos aportados durante el proceso de compra de los productos sean fidedignos y reales. El USUARIO COMPRADOR reconoce tener la edad legal mínima requerida para la compra de dichos productos (18 años cumplidos) y que por tanto tiene capacidad legal para la adquisición de cualquiera de los productos que aparecen en este sitio web.
A continuación, detallamos las condiciones de venta para la facilitar el uso y navegación del sitio web y para seguridad del usuario:
1.- Proceso de compra en AHAYO.
El proceso de comprar en la tienda online www.ahayoentucara.com es muy sencillo:
1) El primer paso es seleccionar el producto que deseas adquirir.
2) Cuando hayas seleccionado el tipo de producto, indica la cantidad del mismo que deseas comprar.
3) Una vez seleccionado el producto y la cantidad, en el carrito de tu tienda online podrás ver un resumen de tu pedido.
4) Si todo está conforme, en el siguiente paso, te pediremos tus datos de entrega y datos personales para hacer efectivo el proceso de compra.
5) Una vez cumplimentado el formulario con tus datos, el propio sistema cargará la cuantía del envío.
6) Al continuar, podrás visualizar el plazo de entrega y el coste total de tu producto.
7) Te llegará automáticamente un correo electrónico a la dirección que nos has proporcionado confirmando la compra, o en caso de cualquier error en la tramitación, la notificación pertinente sobre tu pedido.
8) Disfruta de Ahayo en tu cara!
2. Productos
Los productos de AHAYO están diseñados en España en su totalidad, utilizamos materia prima de calidad y sus procesos de fabricación cumplen con la normativa vigente.
2.1. Descripción de Productos
AHAYO ofrece una variedad de gafas de sol. Nos esforzamos por describir y mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible en la propia tienda online. Sin embargo, puede haber variaciones menores en el color y el diseño. Ahayo no se hace responsable de la calibración de colores de cada usuario en su dispositivo, que altere el color o la forma de sus productos.
2.2. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de realizar el pedido y en consecuencia AHAYO no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el USUARIO COMPRADOR a la mayor brevedad posible. En tal caso, AHAYO podrá:
- Ofrecer al USUARIO COMPRADOR, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades de dicho USUARIO.
- Ofrecer al Usuario la cancelación del Pedido, reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de quince (15) días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, AHAYO se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de la Web en cualquier momento, de quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo, no siendo responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, con independencia de si dicho Producto ha sido vendido o no y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la Web.
2.3 Negativa a tramitar un Pedido
Aunque AHAYO hará lo posible para tramitar siempre todos los Pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que le obliguen a rechazar la tramitación de algún Pedido después de haber enviado la Confirmación del mismo, por lo que AHAYO se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, a su entera discreción. Si se diera esta situación, AYAHO lo pondrá a la mayor brevedad posible en conocimiento del Usuario Comprador y realizará las devoluciones oportunas de los productos solicitados.
3. Precios y Pagos
3.1. Precios
Los precios de nuestros productos están indicados en euros e incluyen el IVA aplicable. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al total del pedido durante el proceso de compra.
Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en la Web en la fecha en la que el Usuario realice el Pedido.
AHAYO se reserva el derecho de realizar ofertas, descuentos o de incrementar el precio de sus productos a su entera discreción cuando así lo estime oportuno, sin aviso previo a sus clientes, ni comunicaciones externas y expresas al respecto.
A pesar de que AHAYO intente asegurarse de que todos los precios que figuran en la Web son correctos, pueden producirse errores humanos o hackeos intencionados.
En el caso de que AHAYO descubra un error en el precio de alguno de los Productos que haya solicitado algún USUARIO COMPRADOR, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el Pedido al precio correcto o bien anularlo. Si AHAYO no logra ponerse en contacto con el USUARIO COMPRADOR, el Pedido se considerará cancelado y se reembolsará al USUARIO COMPRADOR íntegramente las cantidades que hubiese abonado.
AHAYO no estará obligado a suministrar al USUARIO COMPRADOR ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación del Pedido haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el USUARIO COMPRADOR como precio incorrecto.
3.3 Códigos de descuento
Todo código descuento utilizando en la compra a través de la Web tiene una serie de condiciones inequívocas que siempre vendrán especificadas en cada campaña de marketing. En ningún caso los códigos serán acumulables entre ellos ni aplicables a otras ofertas vigentes.
3.4. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito / débito
- Paypal
Con la finalidad de minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de la tarjeta de crédito del USUARIO COMPRADOR. En cualquier caso, el cargo se efectuará en el momento en el que AHAYO envíe por email la Confirmación del Pedido.
4. Gastos de Envío y entrega:
4.1. Gastos de envío:
Gastos de envío a España Peninsular:
• Los gastos de envío dependerán del producto en cuestión, partiendo de un precio de 2,99€ para envíos nacionales, tarifa a añadir al valor del producto adquirido.
• Los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos a partir de 100,00 €.
Gastos de envío Canarias:
• Para envíos a las Islas Canarias, los gastos de envío por producto serán de 18,99€.
• Para el envío de 2 o más artículos a las Islas Canarias, se deberán hacer pedidos individuales.
Gastos de envío Baleares:
• Para envíos a las Islas Baleares, los gastos de envío por producto serán de 6,99€.
• Para el envío de 2 o más artículos a las Islas Baleares, se deberán hacer pedidos individuales.
Gastos de envío otros países pertenecientes a la Unión Europea:
• Para envíos a países dentro de la Unión Europea el importe del envío es de 19,99€ por producto.
• Para el envío de 2 o más artículos a otros países de la Unión Europea se deberán hacer pedidos individuales.
Gastos de envío otros países NO pertenecientes a la Unión Europea:
• Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el importe del envío es de 29,99€ por producto.
• Para el envío de 2 o más artículos a otros países de la Unión Europea se deberán hacer pedidos individuales.
4.2. Lugar de entrega
La entrega se realizará en la dirección que el USUARIO COMPRADOR estipule en el formulario de recogida de datos solicitada en el sitio web durante el proceso de compra. Debe tratarse de un lugar donde pueda realizarse la recepción del pedido de forma presencial, como, por ejemplo: un domicilio particular o un establecimiento comercial, en ningún caso podrá realizarse el envío a un apartado de correos.
La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico designado por AHAYO dentro del horario laboral habitual.
Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables – de lunes a viernes – puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.
Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, éste le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega.
4.3. Plazos de entrega
Para pedidos dentro de España Peninsular, el plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 24 a 72 horas hábiles tras la aprobación del pedido por parte de AHAYO. Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad, huelgas, inclemencias meteorológicas, incumplimientos de nuestros proveedores, entre otros, ajenos siempre a la gestión de AHAYO, por lo que se exime a AHAYO de cualquier tipo de responsabilidad a este respecto.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Canarias, Baleares, Unión Europea y envíos internacionales:
Para pedidos realizados fuera de España Peninsular, los plazos de entrega pueden variar dependiendo de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto.
La empresa de logística designada para el transporte de los productos es ajena a AHAYO, por lo tanto, no nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
4.4. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear la entrega.
5. Devoluciones y Reembolsos
5.1. Desistimiento
Tal y como indica la legislación vigente, puedes ejercer tu derecho al desistimiento de la compra y devolver cualquier producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Aceptamos dichas devoluciones, siempre que los productos estén en su estado original y sin usar.
• En cumplimiento con la legislación vigente expuesta en el artículo 103 del RDL 1/2007:
No se aceptan devoluciones de productos que, por mal uso del Usuario comprador, no se puedan volver a poner a la venta, salvo que este se enviara en mal estado por nuestra parte.
Para ejercer tu derecho al desistimiento, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a administracion@ahayo.es o cumplimentando este formulario para manifestar de forma inequívoca su decisión de devolución del producto.
En caso de desistimiento los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, tal y como indicamos anteriormente, en caso de encontrarse el producto en su estado original y sin signos de uso, procesaremos el reembolso del precio del producto y de los gastos de envío iniciales en un plazo de 14 días. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
5.4. Productos defectuosos de fábrica:
Si recibes un artículo dañado o defectuoso dispones de 7 días naturales para realizar la reclamación.
Por favor, haz fotos y contacta de inmediato con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la sustitución del mismo a través del siguiente correo electrónico: administracion@ahayo.es.
Tras la comunicación te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto defectuoso.
AHAYO asumirá los gastos de envío en los productos defectuosos. En primer lugar, debes hacernos llegar el producto, para ello, asegúrate de que el producto está bien embalado y envíalo a la dirección de devolución: Calle Alcalá de Guadaira Nº 43, 28018, Madrid.
5.5. Productos dañados a causa de la empresa de transportes:
En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realices fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte. Es necesario que verifiques el estado del producto antes de firmar el albarán de entrega al transportista y en caso de desperfecto o daño, deberás anotarlo en dicho albarán para que quede constancia del estado del embalaje/producto en el momento de la entrega del mismo.
Una vez anotado en el albarán de entrega, deberás comunicárnoslo lo antes posible.
Si al recibir ese paquete no se observan daños externos, pero al abrir el embalaje el producto está dañado, también deberás comunicarnos la reclamación a la mayor brevedad posible y anotarlo en el albarán de entrega.
Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para ti todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifiques dicha incidencia lo antes posible.
Una vez entregado el pedido si no realiza los trámites anteriormente señalados, el producto pasará a formar parte de tu propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de tu responsabilidad, ya que nos es imposible verificar la procedencia de los daños.
6. Garantía
El plazo de garantía es de tres años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc…, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable previo presupuesto.
AHAYO se reserva el derecho de realizar un peritaje del producto sujeto a garantía con la finalidad de determinar si los desperfectos se deben a un defecto de fabricación, montaje, transporte, desgaste del uso, golpes accidentales o intencionados, uso incorrecto, manipulaciones indebidas o uso negligente del producto.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará siempre por la reparación. Se llevará a cabo la sustitución del artículo, rebaja o devolución, cuando así se exija en los términos legalmente establecidos.
Puede consultar sus derechos en: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2003-13863
Siguiendo las estipulaciones expuestas en dicha legislación, AHAYO realizará cambios, reparaciones o devoluciones siempre que:
Se dé comunicación fehaciente de la reclamación de garantía a nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de dos meses desde que se detecta la deficiencia en el producto. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución.
Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a administracion@ahayo.es, adjuntando copia del ticket o factura y número de pedido en el Asunto del email.
Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. No es necesario que realices la devolución con el embalaje original, pero sí es obligatorio que envíes el producto con un embalaje adecuado que evite golpes o desperfectos durante el transporte.
El incumplimiento del plazo de dos meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo responsable el cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso de la comunicación.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.
En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual:
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario comprador productos que sean conformes con el contrato de compra, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Términos y condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Términos y Condiciones en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
8. Protección de Datos
En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por parte de AHAYO en calidad de responsable del tratamiento con la finalidad de gestión administrativa, fiscal y contable de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online como también la realización de acciones de promoción y envío de información comercial relativa a nuestros productos.
Le informamos que, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, sus datos serán comunicados a las empresas de mensajería y demás empresas de transporte que efectuarán el servicio de entrega a domicilio bajo nuestro encargo. De igual modo, potencialmente pueden tener acceso a sus datos nuestros proveedores de alojamiento y mantenimiento de nuestra tienda on line.
Nuestra empresa tomará todas las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos sobre los datos de nuestros clientes por parte de nuestros proveedores.
Asimismo, le informamos que sus datos pueden ser comunicados a empresas de mensajería y de transporte, con objeto de poder proceder con la finalidad con la que nos facilitó sus datos.
Asimismo, le informamos que, salvo obligación legal o consentimiento expreso por su parte, AHAYO no va a ceder sus datos a terceras personas distintas de las, en su caso, aquí identificadas.
Usted tiene derecho a obtener información sobre cómo estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios como también ejercer los demás derechos recogidos por la normativa de la forma que se explica en la información adicional.
Usted puede ejercitar los derechos mencionados en los términos establecidos en la normativa vigente dirigiéndose a: Ahayo Eseele, S.L. con domicilio a estos efectos en Madrid, en Calle Alcalá de Guadaira Nº 43, 28018, Madrid
Asimismo, Usted puede solicitar a los mismos datos de contacto, información detallada sobre nuestra política de protección de datos.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española. Cualquier disputa que surja en relación con estas condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, renunciando el usuario comprador a su fuero si este fuera distinto.